La red Vrbo está conformada por varios sitios de alquiler de vacaciones que tienen productos y servicios ligeramente diferentes. Debido a esto, la forma en que se muestra tu pago en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o débito puede variar.

El pago de tu tarjeta de crédito incluirá el monto del alquiler o el cargo de servicio.
Puede aparecer como un cargo único o dos cargos diferentes.

El pago que realices a través de nosotros puede aparecer de varias formas en tu estado de cuenta:

• Pay*VRBO + número de reserva + número de contacto de servicio al cliente
• Pay*VRBO + número de contacto de la empresa de pagos utilizada
• VRBO + número de reserva
• Cargo de VRBO + número de contacto del servicio al cliente

Existen otros productos que puedes adquirir junto con el alquiler y que aparecerán por separado en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito:

• PAY*RDD + número de reserva: esto corresponde al depósito de daños reembolsable
• PAY*TRIPCANCELPROTECT: esto corresponde a tu póliza de seguro de protección contra cancelaciones.
• PAY*DMGPROTECTION: esto corresponde a tu póliza de seguro de protección de daños.

Toma en cuenta que el nombre de la marca puede variar según la marca en la que esté registrado el anuncio.

Estamos simplificando la forma en que funcionan las cuentas de los clientes de nuestras marcas. A partir de la primavera de 2023, podrás usar una misma cuenta para acceder a Expedia, Hoteles.com y Vrbo.

¿En qué consisten estos cambios? 

• Inicio de sesión simplificado: por ahora, solo puedes usar los datos de acceso de tu cuenta de Vrbo (correo y contraseña) para iniciar sesión en Vrbo. A partir de la primavera de 2023, podrás utilizar estos datos para iniciar sesión también en Expedia y Hoteles.com. 
• Administración de cuenta sin complicaciones: durante 2023, lanzaremos más mejoras para que puedas administrar tus viajes, perfil y preferencias de Expedia, Hoteles.com y Vrbo desde un solo sitio. 

¿Qué tienes que hacer? 

• Si solo tienes una cuenta con Vrbo, no necesitas hacer nada más. Podrás iniciar sesión en Expedia y Hoteles.com con tus datos de acceso a partir de la primavera de 2023.  
• Si tienes varias cuentas con Expedia u Hoteles.com asociadas al mismo correo electrónico, te enviaremos un código de un solo uso la próxima vez que inicies sesión después de que hayamos lanzado el nuevo sistema en la primavera de 2023. Se te pedirá crear una nueva contraseña cuando vayas a iniciar sesión.  
• Si anteriormente reservaste como invitado en Expedia, Hoteles.com o Vrbo con un mismo correo electrónico, tu información personal se compartió entre estas empresas de Expedia Group según nuestra Declaración de privacidad.  
  • Si después decides crear una cuenta con el mismo correo electrónico, tu información anterior con estas marcas aparecerá en tu cuenta única.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Qué sucede si tengo varias cuentas con diferentes correos electrónicos?	Si tienes varias cuentas con dos o más de nuestras marcas asociadas a un correo electrónico diferente en cada una, estas seguirán siendo independientes.   Sin embargo, si quieres combinarlas, puedes actualizar tu correo o correos electrónicos antes del lanzamiento del nuevo sistema en la primavera de 2023 para asegurarte de que coincida.   Para Expedia y Hoteles.com, puedes hacer el cambio a través de las cuentas, mientras que para Vrbo deberás contactar al servicio al cliente.
¿Qué pasa si no quiero tener una cuenta en todas las marcas?	Si prefieres no tener una cuenta en todas las marcas, puedes solicitar que la eliminemos. Consulta las instrucciones más adelante.   Si bien puedes pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento, te recomendamos que envíes esta solicitud antes del 31 de marzo de 2023 para garantizar que podamos procesarla antes del lanzamiento del nuevo sistema en la primavera de 2023. Considera que: La eliminación de tu cuenta es permanente y no se puede revertir. Cuando se elimine tu cuenta, ya no tendrás acceso al historial de reservaciones ni tampoco lo tendrán nuestros equipos del servicio al cliente. Por lo tanto, es posible que no puedan procesar cancelaciones, reembolsos ni responder preguntas específicas sobre tus reservaciones anteriores. Si actualmente estás en un viaje o tienes viajes próximos asociados a la cuenta, te solicitamos que envíes tu solicitud tras completarlos. También te sugerimos que guardes una copia de todos tus itinerarios y mensajes con nosotros o con el proveedor de viajes antes de solicitar la eliminación. Así, tendrás este material como referencia por si lo llegaras a necesitar. Si tienes una propiedad anunciada en Vrbo, deberás eliminar la propiedad de nuestra plataforma y cerrar tu cuenta de anfitrión antes de que podamos procesar tu solicitud. Para hacerlo, comunícate con nuestro servicio de atención a clientes.  Las cuentas de Expedia, Hoteles.com y Vrbo deben eliminarse individualmente y por separado. Envía una solicitud por cada marca con la que tengas una cuenta.  Considera que no todos los métodos estarán disponibles en todos los sitios a nivel internacional.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Vrbo?	Vía web: Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web de Vrbo y ve a Mi perfil > Configuración . Después, selecciona Eliminar cuenta.    Vía app: Inicia sesión en la app de Vrbo y selecciona el ícono de cuenta o perfil en la parte inferior derecha. Después, desplázate hacia abajo y selecciona Eliminar cuenta. Vía chat o teléfono: Comunícate al servicio de atención al cliente al 1 (902) 418 5734 desde Canadá o al 52 (228) 980 0572 desde México. Una vez que esté en contacto con un agente, solicita la eliminación de tu cuenta.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Expedia?	Vía web:   Inicia sesión en el sitio web de Expedia, selecciona el ícono de perfil en la esquina superior derecha y haz clic en Mi cuenta. Ve a Información de mi cuenta > Correo electrónico y contraseña. Ahí selecciona Eliminar cuenta.   Vía app:   Inicia sesión en la app de Expedia y selecciona el ícono de cuenta o perfil en la parte inferior derecha. Después, desplázate hacia abajo y selecciona Eliminar cuenta.  Vía web o teléfono:   Entra al sitio web de Expedia, selecciona Atención al cliente > Privacidad > Cambiar o desactivar cuenta . Después, haz clic en Elimina tu cuenta y posteriormente en Comunícate con nosotros. Vía chat: Entra al sitio web de Expedia, selecciona Atención al cliente > Abrir chat y solicita a nuestro agente que elimine tu cuenta.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Hoteles.com?	Importante: ¿tienes una tarjeta de crédito Hotels.com® Rewards Visa®? Si eliminas tu cuenta de Hoteles.com, ya no obtendrás recompensas de la tarjeta de crédito. Vía web:   Inicia sesión en el sitio web de Hoteles.com y selecciona tu nombre en la esquina superior derecha. Ve a Mi cuenta > Actualizar configuración de mi cuenta. Una vez ahí, selecciona Borrar cuenta.   Vía app:   Inicia sesión en la app de Hoteles.com y selecciona el ícono de cuenta o perfil en la parte inferior derecha. Después, desplázate hacia abajo y selecciona Eliminar la cuenta.  Vía web o teléfono:   Entra al sitio web de Hoteles.com, selecciona Atención al cliente > Privacidad > Cambiar o desactivar cuenta . Después, haz clic en Elimina tu cuenta y posteriormente en Comunícate con nosotros.  Vía chat:   Visita el sitio web de Hoteles.com, selecciona Atención al cliente > Abrir chat y solicita a nuestro agente que elimine tu cuenta.

Toma en cuenta que con el acceso desde una cuenta única, estas tres marcas actúan de manera conjunta. Para obtener más información, consulta nuestro aviso de privacidad. 

Si tu cancelación se debe al coronavirus (COVID-19), lee el siguiente artículo para obtener la información más actualizada.

El Impuesto al Valor Agregado (IVA) o Impuesto de Bienes y Servicios (GST por sus siglas en inglés), es un impuesto por consumo cobrado en la mayoría de los bienes y servicios que se proveen. En algunas jurisdicciones, el IVA o GST tiene otro nombre, como es el caso de Japón, donde se le conoce como Impuesto al Consumo Japonés (JCT por sus siglas en inglés), o el Impuesto a las Ventas de Quebec (QST por sus siglas en inglés) que se cobra en Quebec, Canadá. 

Podríamos requerir hacer el cobro del IVA en ciertos cargos recibidos por servicios brindados a anfitriones y huéspedes. En algunas jurisdicciones, incluyendo Australia, Noruega, Suiza, Islandia y la Unión Europea, los cargos pueden estar sujetos al IVA como servicios prestados por vía electrónica (ESS por sus siglas en inglés). La legislación del IVA con respecto al ESS cambia de forma constante, por lo que se anticipa que más jurisdicciones podrían implementar la legislación de ESS con respecto al IVA.  

Algunos anfitriones, según la jurisdicción de su lugar de residencia o la ubicación de su propiedad, deben cobrar el IVA en los servicios brindados a los huéspedes. En otras jurisdicciones, podría ser necesario cobrar el IVA a los huéspedes en los servicios brindados. Si se nos pide recolectar el IVA de los huéspedes, según tu estatus fiscal, podríamos enviar parte o todo el monto del IVA a ti para canalizarlo a las autoridades fiscales locales, o nosotros podríamos enviar todo el monto del IVA directamente a las autoridades locales. 

Consulta a tu asesor fiscal para determinar el trato del IVA en los servicios que provees. Si ya te registraste y haces el cobro del IVA en los servicios que provees a los huéspedes, ingresa tu número de registro fiscal debajo de tu dirección de pago, en tu cuenta.

Para los huéspedes, el IVA aplicable se calcula según el cargo total del servicio. De aplicar, el IVA se cobra al momento de la reservación de acuerdo con la información de pagos que nos brindes. Si la reservación cambia, el IVA se ajusta para reflejar cualquier modificación en el monto del cargo de servicio.

Para los anfitriones, el IVA aplicable se calcula según el total ya sea de la suscripción o del cargo por reservación. De aplicar, el IVA se cobra al momento del pago de acuerdo con la dirección de pago que nos hayas brindado. Eres responsable de asegurarte de que la dirección de pago sea correcta, ya que es probable que no podamos enmendar, volver a emitir o modificar cualquier factura. En algunas jurisdicciones, el cargo por procesamiento de pago podría estar exento de IVA. En donde este sea el caso, el IVA no se cobrará en el cargo por procesamiento de pago.

Más información sobre el IVA en la Unión Europea aquí.

La eliminación de tu cuenta es permanente y no se puede revertir. Una vez que elimines tu cuenta, ya no tendrás acceso al historial de reservaciones ni tampoco lo tendrán nuestros agentes de servicio al cliente, lo que significa que no podrán ayudarte con tus reservaciones anteriores. 

Si actualmente estás de viaje o tiene viajes cercanos con esta cuenta, tendrás que esperar a que finalicen para solicitar que se elimine tu cuenta. 

Si tienes una cuenta de propietario, ponte en contacto con el servicio al cliente para que te ayuden a eliminarla. Si tienes una cuenta de usuario, sigue los pasos que se indican a continuación:

En el sitio web de Vrbo

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Selecciona Mi perfil.
3. Selecciona Ajustes.
4. Selecciona Eliminar cuenta y sigue las instrucciones para confirmar la eliminación de la cuenta.

En la app de Vrbo

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. En la parte inferior derecha de la app, selecciona el ícono de la cuenta.  
3. Desplázate hasta el final de la página o pantalla. 
4. Selecciona Eliminar cuenta y sigue las instrucciones para confirmar la eliminación de la cuenta.

 

Inicio de sesión simplificado

Si te registraste a nuestra experiencia de inicio de sesión simplificada y ahora tienes una cuenta en Expedia, Hoteles.com y Vrbo, los pasos a seguir son diferentes.

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Selecciona tu nombre y, a continuación, Mi perfil.
3. Selecciona Ajustes y, a continuación, ve a la sección Administra tu cuenta.
4. Selecciona Eliminar cuenta.

Si eliminas tu cuenta después de registrarte a nuestra nueva experiencia simplificada, eliminaremos todo lo que aparezca en Expedia, Hoteles.com y Vrbo.

En tu cuenta de huésped, puedes acceder a diferentes tipos de información importante sobre tu reservación, como:

• Los datos de contacto del anfitrión.
• La política de cancelación de tu reservación.
• La dirección de la renta vacacional.
• Las características de seguridad de la propiedad.
• Los detalles esenciales de tu estancia, como las instrucciones para el wifi, los códigos de acceso o la clave de la puerta, etc.

Algunos datos no están disponibles de inmediato. Por ejemplo, el código de acceso o la clave de la puerta suele aparecer 7 días antes de la fecha de check-in. Te recomendamos acceder a tu cuenta de huésped mediante la aplicación móvil para ver todos los detalles básicos disponibles para tu estancia. Si un anfitrión no nos ha proporcionado estos detalles, puedes usar tu cuenta de huésped para enviarle tus preguntas.  

También recibirás un correo electrónico de nuestra parte con cualquier información que el anfitrión nos haya enviado 7 días antes de tu estancia. Si tu fecha de check-in es 7 días o menos después del momento en que hagas tu reservación, este correo electrónico se enviará cuando recibas el mensaje de confirmación de la reservación.

Si reúnes los requisitos para opinar sobre el alojamiento, recibirás un correo el día de la salida con un enlace para publicar un comentario. También podrás enviar el comentario desde tu cuenta.  

Cómo enviar un comentario 

1. Inicia sesión en tu cuenta de Vrbo con la dirección que usaste para reservar el alojamiento. 
2. Selecciona Mis viajes bajo el nombre de tu perfil.  
3. Elige la reserva en cuestión. 
4. Selecciona Comentar.
5. Valora tu estancia con una puntuación de entre 1 y 5 estrellas (de más baja a más alta, respectivamente) y rellena los campos obligatorios.  
6. Haz clic en Enviar.  

Tras enviar el comentario, recibirás un correo de confirmación nuestro. Además, comprobaremos si el comentario se ajusta a nuestra guía de contenido. El comentario no será visible hasta que tanto el viajero como el colaborador hayan enviado sus opiniones o hasta que hayan pasado 14 días.     

Cómo modificar un comentario 
No es posible editar los comentarios después de enviarlos. Del mismo modo, no podemos modificar ni cambiar el contenido de ningún comentario, ni siquiera a petición tuya. Nuestras políticas se ajustan a la Ley de Decencia en las Comunicaciones (Communications Decency Act) de los EE. UU. y a la Directiva sobre el Comercio Electrónico en la Unión Europea, por la cual el contenido generado por usuarios debe ser redactado exclusivamente por estos.

Cómo eliminar un comentario 
Tanto los colaboradores como los viajeros pueden solicitar que se elimine un comentario escrito por ellos mismos. Para ello, solo tienen que contactar con el servicio de atención al cliente. 

Cómo modificar una clasificación por estrellas
Las clasificaciones por estrellas no se pueden corregir. Tanto los colaboradores como los viajeros pueden solicitar que se elimine un comentario escrito por ellos mismos. Para ello, solo tienen que contactar con el servicio de atención al cliente. 

Procesaremos tu solicitud en un plazo de 30 días.

Usamos tus datos personales para asegurarnos de que tengas una buena experiencia en nuestro sitio web.

Comunícate con nosotros si quieres:

• Saber qué datos personales utilizamos y por qué.
• Pedir la grabación de una llamada que hayas tenido con uno de nuestros agentes de servicio al cliente.
• Pedir que eliminemos tus datos.

Importante: solo proporcionamos grabaciones de llamadas a la persona que fue grabada y datos personales a la persona a la que pertenecen. Para obtener más información, consulta nuestro Aviso de privacidad.

Tipos de datos que podemos eliminar o hacer anónimos mediante solicitud

• Encuestas y comentarios que nos hayas enviado
• Historial de correos electrónicos de marketing

Para obtener información sobre tu perfil, tu cuenta y los programas de lealtad, consulta este artículo con los pasos para eliminar tu cuenta.

Datos que seguiremos conservando tras la eliminación

Debemos conservar determinada información durante cierto tiempo, como tu historial de transacciones y las quejas que hayas presentado, para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Si necesitas hacer cambios en tus fechas de viaje, el número de huéspedes, la hora de check-in o cualquier otro detalle de la reservación, puedes solicitar un cambio al acceder a tu cuenta de huésped.

Sigue estos pasos para cambiar tu reservación:

1. Inicia sesión en tu cuenta de huésped y dirígete a Mis viajes.
2. Selecciona la reservación que quieres modificar.
3. En la sección Administrar reservación, selecciona Solicitar cambio.
4. Selecciona las fechas nuevas, cambia el número de huéspedes o escribe los detalles que deseas cambiar.
5. Envía la solicitud al anfitrión.  

El anfitrión deberá confirmar si puede aceptar tu cambio dentro de las 48 horas posteriores al envío de tu solicitud. Si no recibes respuesta dentro de las próximas 48 horas, intenta contactar de nuevo al anfitrión. Tu reservación no cambiará si el anfitrión rechaza el cambio o si no responde.

El anfitrión te confirmará si existe cualquier cargo adicional o reembolso antes de actualizar tu reservación.

Cuando el anfitrión actualice los detalles de tu reservación, recibirás una confirmación por correo electrónico de nuestra parte.
 

El cargo por servicio es un porcentaje del monto total de la reservación, sin incluir los impuestos y los cargos reembolsables pagados por el huésped. Este cargo ayuda a cubrir el costo de las transacciones seguras, el desarrollo de productos y el servicio al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, cuando el huésped paga a través de nuestro sitio, califica para la garantía Reserva con confianza.

El monto del cargo por servicio varía. Generalmente, cuanto mayor es el monto de la reservación, menor es el porcentaje del cargo por servicio. Cuando lo exige la normativa local, se cobra un impuesto al valor agregado sobre el cargo por servicio.

Reembolsos de cargos por servicio
Los anfitriones no pueden ofrecer un descuento en el cargo por servicio ni omitirlo por completo. Si la reservación está dentro del periodo de cancelación para un reembolso del 100% según la política del anfitrión, el cargo por servicio se reembolsará automáticamente cuando se confirme la cancelación.

El pago con tarjeta de crédito en nuestro sitio es la forma más segura de reservar un alquiler vacacional. 

Los alquileres vacacionales con confirmación en 24 horas o reserva al instante te permiten reservar y pagar de inmediato. Para cualquiera de esos tipos de reserva, deberás ingresar tu información de pago en nuestro sitio a la hora de pagar. Utilizamos cifrado y servicios de token patentados avanzados para proteger tu transacción. Cuando reservas y pagas a través de nuestro sistema de pago, accedes a nuestra Reserva con Garantía de Confianza.

Los pagos realizados fuera de nuestro sitio o nuestro formulario de pago no reúnen los requisitos para acceder a nuestra Reserva con Garantía de Confianza. 

Antes de hacer un pago, revisa atentamente cualquier contrato de alquiler proporcionado. Cada alquiler vacacional tiene sus propias políticas de cancelación y reglas de la casa. 

Evita las siguientes prácticas

• No se recomienda enviar dinero en efectivo.
• No envíes cheques al portador.
• No utilices transferencias de dinero instantáneas, como Western Union o MoneyGram.

Estos son los medios de pago preferidos por los estafadores, y su utilización anula cualquier garantía de nuestra parte.